Rücksendung von Waren
Wie sende ich Artikel im Falle einer Reklamation oder eines Widerrufs zurück?
Reklamation
Sollte ein Artikel beschädigt sein, nicht funktionieren oder versehentlich falsch geliefert worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Informieren Sie uns per E-Mail an kontakt@lichted.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und – sofern vorhanden – Ihrer Kundennummer.
- Beschreiben Sie kurz den Reklamationsgrund.
- Nach Prüfung erhalten Sie von uns einen Retourenschein für die kostenfreie Rücksendung.
- Bringen Sie den Retourenschein auf dem Paket an und geben Sie die Sendung bei der angegebenen Annahmestelle ab.
- Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich.
Wichtig: Bitte senden Sie Rücksendungen niemals unaufgefordert an unsere Büroadresse. Unsere Retouren werden über eine separate Lageradresse abgewickelt.
Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie von uns nach Ihrer Kontaktaufnahme.
Widerruf
Voraussetzung für eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs ist ein zuvor ordnungsgemäß erklärter Widerruf. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Da einzelne Produkte (z. B. längere Leuchtenelemente) aufgrund ihrer Abmessungen als Sperrgut oder Überlänge versendet werden, können je nach Versanddienstleister höhere Rücksendekosten entstehen.
Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen kostenpflichtigen Retourenschein zur Verfügung. Die hierfür anfallenden Kosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versandart Ihrer Rücksendung und werden Ihnen selbstverständlich vorab mitgeteilt.
Hinweis zu den Rücksendekosten:
Bereits beim Versand Ihrer Bestellung übernehmen wir einen Teil der tatsächlich anfallenden Versandkosten. Der von Ihnen gezahlte Versandkostenanteil ist daher bereits reduziert.
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen selbst. Sollten Sie hierfür einen Retourenschein von uns beziehen, berechnen wir die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten. Eine Bezuschussung der Rücksendekosten erfolgt nicht.
Bitte beachten Sie
Bitte behandeln Sie die Ware bis zu Ihrer endgültigen Kaufentscheidung sorgfältig. Entfernen Sie Schutzfolien, Etiketten oder sonstige Bestandteile nach Möglichkeit erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.
Senden Sie die Ware möglichst vollständig einschließlich Zubehör, Anleitungen und weiterer Lieferbestandteile zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Diese Hinweise dienen ausschließlich dem Schutz der Ware und stellen keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts dar.
Kostenfreie Rücksendung bei Reklamationen
Liegt ein Sachmangel vor oder wurde Ihnen ein falscher Artikel geliefert, ist die Rücksendung selbstverständlich kostenfrei. In diesem Fall erhalten Sie von uns einen entsprechenden Retourenschein.
